Parfois, c’est en regardant vers le passé qu’on parvient à mieux se projeter vers l’avenir. Lorsque ce groupe médico-social nous a demandé de remettre à plat son identité pour mieux incarner ses nouvelles orientations stratégiques, notre premier réflexe a été de lui proposer un travail d’introspection. Car comment poser l’identité d’une organisation aussi complexe (14 établissements de santé – 2 400 collaborateurs – 1 siège – 1 congrégation religieuse) sans prendre véritablement le temps de réfléchir à qui l’on est et à ce que l’on représente ? Grâce à une série d’ateliers et d’interviews en empathie, nous sommes parvenus à toucher du doigt les valeurs incarnées par l’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve et l’ensemble de ses établissements. Et à exprimer ce qui en fait la force et la singularité.
Faire émerger une raison d'être pour l'Hospitalité
Tout a commencé par un atelier Dites-nous pourquoi auquel étaient conviées les directeur·rice·s des 14 établissements, la Direction du groupe ainsi que les membres de la congrégation Saint-Thomas de Villeneuve. Tout ce petit monde a planché de longues heures durant sur les valeurs qui animent l’Hospitalité en se remémorant des moments clés au cours desquels le groupe avait eu un impact fort sur la vie d’autrui. En fin de journée, nous tenions les prémisses d’une raison d’être à même d’irradier les équipes en interne et d’éclairer tant le présent que l’avenir.
Nous avons commencé par nous pencher sur la raison d’être de l’Hospitalité en demandant à une vingtaine de collaborateurs de réfléchir aux moments forts qu’ils avaient vécu au sein du groupe.
Suite à ce premier atelier, nous avons restitué l’essence de ce qui avait été exprimé. Puis nous avons organisé plusieurs échanges en plus petit comité afin d’affiner l’expression de la raison d’être du groupe. Ce travail nous a permis d’aboutir à une vision soutenue par un manifeste qui ont ensuite servi de base à la refonte de l’identité et du territoire d’expression du groupe.
LA RAISON D’ÊTRE
DE L’HOSPITALITÉ ST-THOMAS DE VILLENEUVE
Prendre soin de l’autre c’est aller à sa rencontre
En reconnaissant que la capacité à comprendre intimement l’autre est à la base de sa mission, l’Hospitalité réaffirme les valeurs qui l’ont toujours animée ainsi que la sa vision singulière qu’elle a de son métier. Une vision qui est à la base des innovations auxquelles elle est en train de travailler pour remettre l’usager et le patient au cœur de son proche thérapeutique.
Se confronter au quotidien des collaborateurs
Mais avant de partir bille en tête, nous avons souhaité confronter cette raison d’être et les valeurs qu’elle véhicule au ressenti et au vécu des collaborateurs n’ayant pas participé à l’atelier. Ces derniers ont été sollicités via une enquête papier. Une enquête que nous avons tenu à compléter avec des entretiens en empathie qui ont été l’occasion pour une vingtaine de collaborateurs de tout bord de nous faire part de leurs points de vue et de leurs idées. Ces entretiens ont été extrêmement riches et nous ont permis d’identifier quantité de pistes pour donner corps à la nouvelle raison d’être du groupe.
Une identité qui redonne toute sa force aux valeurs de l'Hospitalité
Après un peu plus d’un an, l’idée d’aller à la rencontre de l’autre a fait son chemin au sein de l’Hospitalité. Cette big idea est régulièrement mise en avant dans les discours de la Direction qui s’appuie dessus pour nourrir sa réflexion autour des grands axes stratégiques des années à venir, à savoir l’autonomie des équipes et l’expérience usager. S’il reste encore du pain sur la planche avant que les 3 000 collaborateurs s’approprient pleinement cette nouvelle raison d’être, l’Hospitalité et ses 14 établissements médico-sociaux ont déjà accompli un grand pas en avant en formulant une vision à même d’inspirer l’ensemble de ses parties prenantes.
