Situé au cœur du très cossu 8e arrondissement à quelques pas seulement de la gare Saint-Lazare, de l’Opéra et des grands magasins mais dans une petite rue tranquille à l’écart du tumulte parisien, l’hôtel Queen Mary a de nombreux atouts à faire valoir auprès des touristes et des professionnels de passage dans la capitale.
Mais la crise des vocations dans le secteur de l’hôtellerie n’épargnant personne, l’établissement rencontre régulièrement des difficultés pour attirer et fidéliser un personnel qui joue un rôle central dans l’expérience proposée à ses clients. C’est dans ce contexte et à l’occasion de l’obtention de sa 4e étoile que le gérant du Queen Mary, M. Thomas Falcou, a souhaité repenser la stratégie d’attractivité de son établissement.
Pourquoi venir travailler au Queen Mary ? Pourquoi y faire une partie de sa carrière ? Pourquoi lui être fidèle en tant que client et le recommander autour de soi ? Autant de questions — moins évidentes qu’il n’y paraît au premier abord — sur lesquelles nous nous penchons depuis plusieurs mois et qui ont déjà donné lieu à une enquête clients et à plusieurs ateliers participatifs. Ce travail d’introspection doit aboutir à la formulation de la vision singulière qui anime toute l’équipe de l’hôtel Queen Mary et à la mise au point d’une feuille de route capable de donner corps à cette mission sur les prochaines années.