Dans le tourisme, certains acteurs comme les Tour Operators, prennent de plein fouet les mutations du marché. Les métiers sont challengés par de nouveaux venus, les croyances sont remises en cause par de nouveaux usages. Dans ce contexte mouvant, il est plus important que jamais de savoir qui l’on est et où réside sa valeur. En 2015, l'agence Why a revu en profondeur le positionnement de Salaün Holidays pour l'aider à muter du statut d’autocariste régional à celui d’un véritable TO.
Suite à l’effondrement de Thomas Cook et à la reprise d’une partie de ses agences et de ses salariés par le groupe Salaün, nous sommes de nouveau intervenus pour réévaluer la raison d’être de la marque et déterminer si son discours ne doit pas évoluer compte tenu des bouleversements que connaît le marché.
Aller à la rencontre du marché pour faire émerger sa raison d'être
Malgré deux ateliers Dites-nous pourquoi réalisés en interne, nous ne tenions toujours pas la mission de l'entreprise. Lorsque cela se produit, il est souvent recommandé de se confronter à son marché pour y déceler des insights susceptibles de nourrir la vision de son collectif. Dove ne s'y est pas pris autrement, elle qui est arrivée à sa raison d'être suite à une étude de marché globale ayant révélé l'impact considérable que l'industrie des cosmétiques et de la mode pouvait avoir sur les femmes et sur leur confiance en elles.
Les entretiens en empathie réalisés auprès d'un échantillon d'une vingtaine de voyageurs (clients ou non de Salaün Holidays) ont permis de dégager de nombreux insights qui ont été consignés dans un rapport détaillé sur le rapport qu'entretiennent les Français avec le voyage.
Nous avons donc convaincu Salaün Holidays de réaliser une vingtaine d'entretiens en empathie à Paris, Cannes, Nantes et Rennes pour mieux appréhender le point de vue des Français et la façon dont ils abordent le voyage à l’heure du slow tourisme et du flight shaming. Des entretiens qui furent riches en enseignements et qui nous ont permis par la suite de tracer de nouvelles lignes directrices pour le positionnement du groupe.
Parmi nos recommandations se trouve une nouvelle raison d'être pour la marque qui consiste à défendre le droit des Français au voyage. Un raison d'être qui a le potentiel de changer le point de vue des collaborateurs et des voyageurs sur l'entreprise. Et de lui permettre de se réinventer là où il y a lieu de le faire.
LA RAISON D'ÊTRE
DU GROUPE SALAÜN HOLIDAYS
Permettre à chacun, quel que soit son âge, son expérience, son niveau d’éducation, son contexte familial ou ses revenus de vivre l’émerveillement qui est immanquablement associé au voyage et à la découverte de nouveaux lieux et de nouvelles cultures.
Voilà une raison d’être qui ouvre la marque, qui l’universalise. Et qui fait exploser toutes les barrières, les stéréotypes et les a priori que l’on peut avoir sur le voyage organisé et sur le groupe. Salaün Holidays n’est pas là pour servir de chauffeur à ceux qui ne peuvent plus marcher. Pour traduire pour ceux qui sont nuls en anglais. Ou pour servir de concierge à tous ceux qui ne savent pas se servir d’Internet ou qui ne veulent pas se prendre la tête.
Si l’entreprise Salaün Holidays fait le métier qu’elle fait, c’est avant tout parce qu’elle croit au voyage. Parce qu’elle voit dans le voyage une expérience de vie transformative. Une source d’inspiration pour mieux vivre sa vie à soi. Un élixir contre l’ennui, l’égocentrisme, la xénophobie et bien d’autres maux de nos sociétés contemporaines. Une expérience à la fois multisensorielle et métaphysique qui constitue une véritable fontaine de jouvence pour tout ceux qui s’y abreuvent. Et parce qu’elle veut partager ce qu’elle voit dans le voyage avec le plus grand nombre de gens possible.
La voie est tracée. Il s'agit désormais de travailler l'appropriation de cette mission en interne et de se donner les moyens de puiser dans tout le potentiel qu'elle recèle en matière de motivation des troupes et d'innovation.
Ce projet a été mené en partenariat avec l'agence Why